ZWROT, WYMIANA, REKLAMACJA BIŻUTERII – CZY ZNASZ SWOJE PRAWA?
Nie ukrywajmy, zakup biżuterii to nie lada przyjemność dla każdej z nas. Jednak niekiedy bywa tak, że pierścionek czy kolczyki kupujemy pod wpływem impulsu czy wielkich emocji, a nawet zauroczenia. Gdy te emocje opadną, okazuje się czasem, że dokonany zakup nie jest jednak do końca takim, jakim miał być. I co wtedy? Co z wisiorkiem kupionym na letnim bazarze? Co z bransoletką zamówioną w sklepie internetowym? Czy można je ot tak sobie zwrócić, wymienić czy reklamować?
Dziś temat, na który wiem, że od dawna wiele z Was czekało. Temat niesamowicie ważny, od dłuższego czasu już zapowiadany (tu). Dziś poruszamy kwestię zwrotów, wymiany i reklamacji zakupionej biżuterii, a na najczęściej nurtujące Was pytania dotyczące tego zagadnienia, odpowiada ekspert w dziedzinie prawa, adwokat Anita Kaziród.
Maria Skwark: Czy zakupioną biżuterię można zawsze zwrócić lub wymienić? O czym należy w tej kwestii pamiętać?
Anita Kaziród: Jeżeli chodzi o zakupy w sklepie stacjonarnym to sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu ani wymiany biżuterii zakupionej jako niewadliwej. Przy odpowiedzi na to pytanie zastrzegam, że mam na myśli biżuterię bez wad, której klient ze znanych sobie powodów po prostu dłużej nie chce, zmieniła zdanie co do jego zakupu lub towar przestał się jej podobać. Możliwość zwrotu zakupionej biżuterii może być jednak przewidziana w regulaminie sklepu stacjonarnego przez danego sprzedawcę, który w ten sposób wychodzi naprzeciw potrzebom swoich klientów. Ten sam sprzedawca może określić w tym regulaminie termin na zwrot lub wymianę oraz warunki jakie mają zostać przez klientkę spełnione. Wyjątek stanowi sytuacja, w której biżuteria zostanie zakupiona poza lokalem przedsiębiorstwa/siedzibą sklepu, np. na targach, podczas organizowanej wystawy, pokazu, lub na odległość w sklepie internetowym. Wówczas mamy prawo do odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu nabytej biżuterii w ciągu następnych 14 dni. Zwrot ani wymiana nie będą możliwe również w innych okolicznościach, takich, jak zakup od osoby prywatnej, która nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu ani wymiany wydanego uprzednio towaru. Bez znaczenia pozostaje tutaj kwestia dokonanego zakupu na odległość. W przypadku zwrotu, powinniśmy pamiętać, że towar ma być z zasady nieużywany.
Sytuacja wygląda inaczej, jeżeli biżuteria ma wadę. Wówczas jej zwrot może być dokonany, a ona sama może nosić cechy używalności. Zwrot następuje wtedy pod pewnymi warunkami w ramach reklamacji złożonej na podstawie przepisów o rękojmi lub możemy skorzystać z gwarancji.
Reklamacja na zasadzie rękojmi ma miejsce w przypadku towaru posiadającego ujawnioną już po zakupie wadę fizyczną lub prawną. Wada powoduje zmniejszenie wartości rzeczy lub jej użyteczności. Ważnym pojęciem jest tu pojęcie tzw. wady istotnej, pod którą rozumiemy brak możliwości korzystania z biżuterii zgodnie z jej przeznaczeniem i celem dla jakiego została zakupiona. Jest to na przykład uszkodzone zapięcie w przypadku kolczyków czy trwałe odkształcenia wpływające na wygląd biżuterii. Możemy też skorzystać z gwarancji, którą stanowi złożone przez sprzedawcę oświadczenie dotyczące jakości biżuterii. Jeśli zakupiona biżuteria nie posiada cech określonych w oświadczeniu gwarancyjnym, klient ma prawo wnioskować o zwrot kosztów zakupu, wymianę czy naprawę wadliwej biżuterii. Dlatego też w przypadku biżuterii, zwłaszcza tej droższej, warto przemyśleć jej zakup w sklepie, nie kierować się impulsem. Jeżeli się wahamy, a istnieje możliwość zakupienia biżuterii przez internet to dobrym pomysłem po obejrzeniu biżuterii w sklepie stacjonarnym jest zamówienie jej w sklepie internetowym.
MS: Zatem czy w przypadku zakupu biżuterii przez Internet, łatwiej jest nam ją zwrócić sprzedawcy?
AK: Tak, bo w sklepie internetowym mamy 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, składając w tym czasie sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można tu skorzystać z gotowych formularzy lub przygotować takie oświadczenie samodzielnie.
MS: A co z biżuterią wykonaną na nasze zamówienie? Czy można zwrócić/wymienić obrączki z grawerem lub pierścionek zaręczynowy wykonany pod indywidualny projekt?
AK: Jeżeli biżuteria taka nie ma wad, to niestety ale biżuterii zrealizowanej na indywidualne zamówienie nie zwrócimy. Chyba, że oczywiście sprzedawca wyrazi na to zgodę.
MS: A co w przypadku jeżeli zamówiłam u jubilera wykonanie pierścionka pod moje indywidualne zamówienie i podczas odbioru okazuje się, że wygląd pierścionka odbiega od projektu, czy muszę go kupić? Co z wpłaconą zaliczką/ zadatkiem?
AK: Nie, nikt nie może nas zmusić do odbioru biżuterii jeżeli została ona wykonana niezgodnie z przekazanym projektem. W takich sytuacjach ważne jest precyzyjne określenie zamówienia i zachowanie projektu, z którym zapoznany został sprzedawca. Warto spisać ustalenia lub przesyłać je mailowo tak aby pozostał dowód treści zamówienia. Jeżeli sprzedawca nie będzie w stanie zrealizować zamówienia winien zwrócić wpłaconą zaliczkę. Warto korzystać z zaliczki, która jest uiszczana na poczet ceny towaru i podlega zaliczeniu na jego zapłatę.
Zadatek może stwarzać więcej trudności na etapie rozliczenia. Zgodnie z kodeksem cywilnym, w braku odmiennego zastrzeżenia umownego albo zwyczaju, zadatek dany przy zawarciu umowy ma to znaczenie, że w razie niewykonania umowy przez jedną ze stron druga strona może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli sama go dała, może żądać sumy dwukrotnie wyższej. W razie wykonania umowy zadatek ulega zaliczeniu na poczet świadczenia strony, która go dała, a jeżeli zaliczenie nie jest możliwe, zadatek ulega zwrotowi. Oczywiście w razie rozwiązania umowy zadatek powinien być zwrócony, a obowiązek zapłaty sumy dwukrotnie wyższej odpada. To samo dotyczy wypadku, gdy niewykonanie umowy nastąpiło wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które ponoszą odpowiedzialność obie strony.
MS: A co z biżuterią kupioną na wakacyjnym bazarze? Czy można ją zwrócić lub wymienić?
AK: Niestety, ale przepisu pozwalającego na odstąpienie od umowy zawartej poza miejscem, w którym znajduje się lokal przedsiębiorstwa nie stosujemy do targowisk, kiermaszów, jarmarków, stoisk sezonowych. Tutaj podobnie jak w sklepach stacjonarnych zwrot i wymiana nie będą możliwe, chyba, że trafimy na wyrozumiałego sprzedawcę. Można za to reklamować zakupioną w takich warunkach biżuterię. Na bazarze również sprzedawca ma obowiązek wystawienia paragonu, którego możemy się domagać w sytuacji jego nieotrzymania.
MS: Na koniec, chciałabym zapytać Cię jeszcze o pewną sytuację. Sprzedawca powiedział, że oferowany pierścionek jest z szafirem. Okazało się później, już po zakupie, że jest to szafir syntetyczny o minimalnej wartości. Sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu. Klient czuje się oszukany. Co zrobić? Jak reklamować taki zakup?
AK: Odpowiedź na to pytanie będzie zależała od informacji jaką uzyskaliśmy od sprzedawcy lub jaka znajdowała się na produkcie, w karcie gwarancyjnej lub certyfikacie. Jeżeli nie było oznaczenia, że szafir jest syntetyczny klient miał prawo przypuszczać, uwzględniając wysoką cenę, że kamień jest naturalny i tym samym mógł zostać wprowadzony przez sprzedawcę w błąd. Podobnie sytuacja będzie kształtowała się jeżeli sprzedawca zapewnił, że kamień jest naturalny. Warto zawsze dopytać sprzedawcę lub powiedzieć, że zależy nam na kamieniu szlachetnym, a nie syntetycznym. Naszą ostrożność winna wzbudzić również cena odbiegająca od warunków rynkowych.
MS: Dziękuję bardzo za udzielenie fachowych odpowiedzi na pytania z tematu zwrotu, wymiany i reklamcji biżuterii.
Drogo Sroko, jeśli potrzebujesz porady prawnej w powyższym zakresie zapraszam do kontaktu z naszą ekspertką, Anitą Kaziród, pod adresem email anita.kazirod@adwokatura.home.pl
—
ANITA KAZIRÓD – adwokat prowadząca własną kancelarię adwokacką w Katowicach. Praktyk z wieloletnim doświadczeniem w udzielaniu porad prawnych. Jej wiedza, kompetencje i zaangażowanie w wykonywane zadania zapewniają świadczenie usług zgodnie z najlepszą praktyką prawniczą.
